一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性晋m是山西哪里的车(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)晋m是山西哪里的车率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，Ch晋m是山西哪里的车atGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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